作为一个商业领袖, 你可能会犹豫是否要改变你正在做的IT工作，因为你没有比较不同托管IT服务公司所需的技术背景. 如果您的目标是扩大您的内部IT团队, 肯定会有一些技术问题需要你的IT经理回答. 然而, 无论您是在寻找共同管理还是完全外包的解决方案, 你, 作为一名高管, 真正需要确定的是:
- 提供商的托管服务模型适合您吗?
- 他们能兑现承诺吗?
当你收集的信息将回答这两个问题, 你将能够描绘出一幅与他们一起工作的画面，并对你所期望的结果建立期望.
用这些问题的答案建立期望
使用以下问题作为对话的开始，以评估您的托管服务提供商(msp)的简短列表:
1. 你能描述一下你管理IT服务的方法吗?
每个MSP都有其独特的服务交付方式. 您在这里寻找的是主动和被动服务的结合. 服务的总体目标应该是使您的人员能够使用技术，并通过沿着技术改进的道路前进来支持您的业务目标.
在主动方面, MSP应该引导您沿着IT改进的道路前进，以防止出现问题，并建立一个坚实的IT基础，您可以在此基础上利用技术. 响应式服务响应影响单个用户的即时问题, 一个部门或整个组织.
2. 你们有必要的人员来提供服务吗?
它需要许多不同的角色来提供全面的服务. 请提供者向您介绍与主动服务和被动服务相关的角色. 您应该期望在响应端有IT支持专家和升级工程师. 在主动方面, 您应该看到诸如网络架构师之类的角色, 安全工程师, 项目工程师, 企业工程师, 以及账户管理的角色, 资讯科技谘询及采购.
3. 当我们需要你的时候，你能多快做出反应?
每个MSP都应该有一个用于响应时间的服务水平协议(SLA), 但他们可能并不都这样称呼它. 询问当用户向帮助台提交问题时，需要多长时间才能得到响应? 如果问题不能立即解决，接下来的程序是怎样的? 如果出现部门或系统范围的故障会发生什么? 通过呈现不同的场景来建立你的期望，这些场景可能会触发快速反应的需求.
4. 你们将如何帮助我们管理网络风险?
当你评估MSP的澳门赌场网址大全服务时, 请记住，没有人能100%保证你永远不会遇到网络入侵者. 另外, 澳门赌场网址大全包括技术和非技术组件，因此管理风险将是一种协作. 虽然对话可能包括MSP使用的一些安全策略, 你要听的是他们将如何与你合作，制定符合你独特风险概况和容忍度的澳门赌场网址大全策略.
5. 这要花多少钱?
使用托管IT服务的部分好处是有一个可预测的每月费率，但如果你不确切地了解经常性费用中包含的内容，你可能会感到惊讶. 当你在挖掘包含哪些内容和不包含哪些内容时, 你可以问的问题有:有没有按小时计费的东西? 是否包括现场支持?? 3级和4级升级支持是额外的吗? 这包括我们的服务器和云服务的管理吗? 是否需要额外的安保费用?
6. 合同期限是什么?
当你在研究MSP的合同时, 确保协议与你们关于成本的讨论一致. 你也想知道你将被锁定的时间长度, 如果这段关系不能继续下去，会有哪些条款. 如果看起来你可能会被锁定在一份长期合同中, 要小心，蜜月期过后，你们的反应可能会变慢.
7. 有什么我们需要马上花钱的东西吗?
这取决于你的IT系统的状况, 很有可能你需要做一些改进，使你的技术可支持. 这可能是更新不支持的软件和许可, 或者它可以取代老化的电脑或网络设备.
请记住，托管服务的总体目标不是维持现状，而是进行改进. 即使您的IT环境是可支持的, 预计在90天左右的时间里，这些建议会让你开始走上IT改进的道路.
8. 你有行业证书吗?
如果您正在寻找徽章和认证，以验证MSP具有他们所描述的功能, 询问他们是否有第三方对他们的能力进行验证. 您还可以查找诸如微软合作伙伴状态或其他供应商特定认证之类的内容.
确保你询问了他们的员工持有的证书. 如果这些问题很多，这不仅是专业知识的标志，而且表明公司支持员工的专业发展.
9. 会有人专门关注我的账户吗?
当你的公司和他们的公司之间有很多沟通时，你就会有外包IT服务的最佳体验. 询问是否会有一个主要的联系人，他将成为问题和状态报告的资源来源? 你要找的是一位客户经理，他将是你的主要联系人和信息渠道. 另外, MSP是否会提供虚拟首席信息官(vCIO)的服务，后者将了解您的业务并与您一起制定IT战略?
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10. 我们未来的关系会是什么样子?
当您转向托管IT服务时, 你正在摆脱那种只在东西坏掉的时候才需要IT的心态. 持续的关系包括持续改进您的IT系统和最终的数字化转型——也就是说, 利用技术改进组织并创造竞争优势的能力. 这意味着你的成功就是他们的成功，对每个人来说都是胜利.
做决定
当您决定与哪个托管it服务提供商合作时, 如果你做完了这十个问题，你就有很多信息要复习了. 在你的分析结束时，你应该有信心继续前进. 如果没有，那就继续找.
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